工作职责：

1、目标管理：根据月度目标，制定并落地工作计划；跟进客服工作进度，定期分析店铺及客服数据情况，异常问题及时调整；
2、服务管理：制定并监督售前、售中、售后全流程服务标准执行；定期输出客户评价、品质、退货等服务分析报告，联动各部门优化整改；协助质培常态化开展客服培训，提升服务质量与客户满意度。
3、数智化管理：梳理业务中繁琐重复工作，收集整理自动化需求；对接 RPA 专员推进流程自动化开发与落地，实现降本增效、简化重复工作。
4、团队管理：督导内部客服及外部服务商日常工作，搭建服务规范与制度。

任职资格：

1、大专及以上学历，三年以上服饰行业客服经验及1年以上管理经验；
2、统筹客服团队工作、合理调配资源，擅长跨部门协作，保障业务高效运转。
3、客户思维：精准洞察客户需求与心理，主动服务维护，提升客户满意度及忠诚度。
4、数据分析决策：擅长业务及客户数据研判，依托数据制定优化策略，精进服务质量与团队效能。
5、团队培养：能挖掘成员能力短板，定制培训计划、辅导赋能，提升整体团队专业度与绩效。