工作职责：

1.处理天猫店铺仅退款、退货退款、换货订单及服务工单，跟进异常件订单至完结；
2.审核巨益异常订单，排查发货、配货异常，保障订单及时处理与发货；​
3.维护店铺体验分，收集异常订单并准备材料进行申诉、举报，达成月度目标；
4.对接仓库、快递、财务等部门及运营群消息，处理快递理赔登记与账单核对；​
5.回复外包群消息，跟进工单完结，确保当日班前半小时前消息处理完毕。

任职资格：

1.大专及以上学历，专业不限；
2.1 年以上售后或退款客服工作经验，有服饰类目经验者优先；
3.了解并能熟练运用天猫规则，具备良好服务意识，可承受一定工作压力；
4.具备问题处理、进程安排与跟进、沟通及解决疑难问题的意识和能力；
5.头脑清晰、思维敏捷、有上进心。